Die Einwandbehandlung ist eine wichtige Fähigkeit im Verkauf und in der Kundenkommunikation. Es handelt sich dabei um die Fähigkeit, auf Einwände von Kunden adäquat zu reagieren und sie zu entkräften, um einen Verkauf oder eine Geschäftsentscheidung zu ermöglichen.
Clevere Einwandbehandlung ermöglicht es, auch proaktiv auf Einwände zu reagieren, anstatt passiv zu sein. Sie hilft dabei, das Gespräch in die gewünschte Richtung zu lenken, indem man die Bedenken und Zweifel des Gegenübers adressiert und ihm Lösungen anbietet.
